Как правильно составить письмо с жалобой образец

Как правильно составить письмо с жалобой образец

Оглавление:

Как написать жалобу в управляющую компанию правильно? Примерный образец того, как составить заявление в ЖКХ

ЖКХ – это структура, призванная качественно и быстро выполнять заказанные у них услуги.

Но реальность такова, что человеку приходится в большинстве случаев не один раз обратиться в офис, чтобы вновь напомнить о своей заявке или попросить выполнить ее на надлежащем уровне.

Когда муторные хождения и перерастание общения в конфликт не помогают, остается только подать грамотно составленную жалобу. Но как написать жалобу на управляющую компанию правильно? Давайте разбираться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-05-29 . Это быстро и бесплатно !

Общие правила оформления документа

Как написать жалобу в управляющую компанию? Жалоба (или заявление) на некачественную работу ЖКХ имеет произвольную форму и составляется в письменном виде.

Вся информация, приведенная в документе, должна излагаться строгим языком без любых разговорных речевых оборотов и призывания управления ЖКХ к честности и исполнительности.

Один документ пишется на одно нарушение, поэтому не стоит в одной жалобе упоминать сразу все огрехи в работе структуры. Для этого можно составить несколько жалоб и потребовать получение ответа на них.

Сначала жалоба пишется на имя управляющего ЖКХ, так как необходимо подавать документы от низшей инстанции в высшую. Если же обращение в организацию не дало результата, вы можете подавать свое заявление дальше. Куда можно писать жалобы, читайте здесь.

При подаче документа в офисе ЖКХ важно, чтобы они поставили отметку о принятом документе. Иногда работники структуры всеми способами пытаются избежать подобных проблем, поэтому проследите за тем, чтобы в верхнем левом углу появилась соответствующая отметка.

Если нарушения имеют систематический или похожий характер, их можно объединить в логические абзацы. Но это касается только однотипных огрехов в работе ЖКХ.

Содержание жалобы на ЖКХ

Как правильно написать жалобу в ЖКХ (образец смотрите ниже) и максимально быстро получить положительный ответ по своему обращению? Вам стоит внимательно подходить к содержанию документа. В обязательном порядке он должен состоять их нижеперечисленных пунктов.

На листе формата А4 в правом верхнем углу необходимо написать правильное название структуры, нарушающей права, и имя его руководителя.

Посреди листа после прописывания реквизитов с заглавной буквы указывается слово «Жалоба», а после чего уже необходимо указывать суть обращения.

Например: ЖКХ №12 Первомайского р-на г. Вязьмы, ул. Петропаловского, 16, Иваному Ивану Ивановичу, Жалоба.

Например: просим переращивать стоимость платы за холодное водоснабжение из-за прорыва водопровода по улице Богатырева в районе дома 35 и последующего снижения давления в трубах, согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354 и приложения №2 этого же документа.

Если ваша жалоба и решение вопроса потребовало от жильцов дополнительного вкладывания средств, например, на проведение экспертиз, обязательно приложите копии подобных документов.

Например: в качестве доказательно базы прикладываем независимую экспертизу, проведенную….

Обязательно укажите нормативные акты и законы, под которые попадает нарушение в работе управления.

Например: просим устранить засоренность мусоропровода в течение одних суток, согласно принятому постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170 о правилах и нормативах технического обслуживания домов и прилегающих территорий, а также «Закону о правах потребителя».

После изложения сути жалобы обязательно указывайте срок, через который вы желаете получить ответ. Он может быть установлен в пределах от 10 до 30 дней.

Например: Согласно статье 4 Закона РФ «Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан» прошу в течение 15 дней дать четкий письменный ответ по принятому решению и оказанных действиях для решения существующей проблемы.

В самом конце ставится число подачи документа, фамилия и инициалы заявителя, а также его подпись.

Наиболее часто встречающиеся ошибки

Теперь вы знаете, как правильно составить жалобу на ЖКХ (образец смотрите выше). Но, ознакомившись с общими правилами и содержанием документа, стоит знать наиболее часто повторяющиеся ошибки при оформлении:

  • вы можете самостоятельно определять срок ожидания на ваше сообщение, но он не должен быть менее 10 дней;
  • нельзя в одной жалобе указывать нарушения разных компаний, так как никакого ответа вы не дождетесь и ваше обращение не будет принято;
  • огрехи в расчете стоимости завышении цен на обслуживание рассматриваются в Антимонопольной службе;
  • ненадлежащее исполнение услуг, а также санитарных и технических постановлений рассматриваются в Роспотребнадзоре или Госинспекции РФ по жилищным делам;
  • обязательно ссылайтесь в своем обращении на закон №18 о «Защите прав потребителя», так как оказываемые услуги в ЖКХ попадают под этот закон;
  • недостаточно просто пожаловаться на управляющую компанию, важно среагировать на ответ, полученный на свое обращение, в установленные сроки, так как несвоевременное обращение считается согласием с принятым в управлении решением.
  • В некоторых случаях имеет смысл подать исковое заявление в суд.

    Грамотно составленная жалоба решает то, насколько быстро будет принято решение. Стоит также помнить, что нужно не только знать, как написать жалобу на ЖКХ, но и то, что наличие подтверждающих нарушения документов усиливает вашу доказательную базу и позволяет принять решение в сторону заявителя.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 110-05-29 (Москва)
    +7 (812) 385-58-40 (Санкт-Петербург)

    Как грамотно написать жалобу: образцы, примеры, рекомендации

    Каждый человек должен иметь представление, как правильно написать жалобу, ведь это один из действенных способов отстаивания своих прав и свобод.

    В данной статье мы разберемся, как правильно написать жалобу в организацию, на работодателя или государственный орган.

    Как пишется жалоба в органы власти или организацию?

    Какой-то конкретной формы для написания жалобы на законодательном уровне не установлено. Речь также идет о подаче жалоб в муниципальные и государственные органы власти. Но к оформлению такого рода бумаг существуют общепринятые требования, и при ведении деловой переписки их необходимо соблюдать:

    1. Текст следует сделать точным и кратким. Не нужно растягивать жалобу на несколько листов, так как высока вероятность, что ее прочитают полностью. Ситуацию нужно описать сжато, уделяя внимание действительно важным моментам, которые необходимы для верной оценки случившегося. Применять в своей речи выражения, которые можно понять двояко или которые имеют переносное значение, не следует. Вся существенная для рассмотрения спорного вопроса информация должна быть достоверной (адреса, номера, даты, числа и так даже).
    2. Запрещается при написании жалобы использовать оскорбительные выражения в чей-то адрес, жаргонную лексику и нецензурные выражения. Если обращение не соответствует предъявленным требованиям, то его могут даже не рассмотреть. Вдобавок, отправитель лишается права ссылаться на соблюдение досудебного порядка урегулирования споров.
    3. Бесспорно, жалоба должна быть написана грамотно, с соблюдением правил пунктуации и синтаксиса. Важнейшее условие при ведении деловой переписки – это грамотная речь.
    4. Заострите внимание на том, кому вы адресуете жалобу. Это может быть надзорный орган, руководитель организации, отдела. От того, насколько грамотно вы выбрали адресата, будет зависеть не только скорость рассмотрения, но и качество такого рассмотрения. Вдобавок, не забывайте о том, что, к примеру, на кассира не обязательно писать жалобу сразу директору торгового центра, и вам достаточно будет направить претензию управляющему магазина, где трудится сотрудник, действия которого вас не устроили.

    Данные условия необходимо соблюдать при написании претензии. Чуть ниже мы рассмотрим образец, как грамотно написать жалобу.

    Образец написания жалобы

    Директору ООО «Маркетстрой»
    Васюковой О.В.
    От Малинченко Д.Е.
    Г. Москва, ул. Абрамцевская, дом 11

    14 января 2015 года, в 17 часов 45 минут, в забор моего дома, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Абрамцевская, дом 11, въехал Папоротников Иван Геннадьевич на автомашине «Мерседес-Спринтер» с государственным номером «А546ЕА». Папоротников И.Г. представил мне документы, согласно которым, упомянутое выше транспортное средство принадлежит вашей компании, а гражданин Папоротников И.Г. состоит на должности: «Водитель-экспедитор», и в момент наезда он исполнял свои трудовые обязанности.

    На место ДТП мною были вызваны сотрудники ГИБДД, которые составили протокол (его копию я прилагаю). В ваш адрес 17 января 2016 года были направлены претензия с требованием о возмещении причиненного мне материального ущерба в размере 15000 и копия протокола с места ДТП. Это подтверждается квитанцией об отправке и уведомлением о вручении почтового отправления от 23 января 2016 года (копии прилагаются).

    На сегодняшний момент мною от вашей организации не было получено никаких документов, и материальный ущерб возмещен тоже не был.

    В связи с указанными выше фактами, прошу вас компенсировать в кратчайшие сроки причиненный мне ущерб. В противном случае я вынужден буду обратиться в суд с исковым заявлением для того, чтобы указанная сумма была взыскана в принудительном порядке.

    02 февраля 2016 года

    С уважением, Малинченко Д.Е.

    Какие отличия коллективной жалобы от обычной, и как правильно написать коллективную жалобу?

    Бывают ситуации, которые нарушают не только ваши личные права, но и права других граждан, к примеру, соседей, и в этом случае потерпевшие могут соединить свои усилия и написать коллективную жалобу. Любая жалоба будет называться коллективной, если претензии высказывают несколько человек (а не один), и их права были нарушены в рамках общей (одной) ситуации.

    Если рассматривать образец написания коллективной жалобы, то она почти не имеет отличий от индивидуальной (обычной). Отличие кроется лишь в том, что коллективная жалоба призвана отражать совместное мнение всех граждан по единому вопросу, а также описывать все происшедшее с каждым из потерпевших граждан.

    После того, как претензия составлена, все лица, которые указаны в коллективной жалобе, обязаны поставить личные подписи, выступающие в качестве подтверждения их согласия с обстоятельствами, которые изложены в претензии.

    Образец коллективной жалобы

    «Директору управляющей компании
    Кипелкину Р.Л.

    От Руслановой А.П.
    Г. Севастополь, ул. Героев Подводников, дом 8 кв. 5;
    Палкина С.А.
    Г. Севастополь, ул. Героев Подводников, дом 8 кв. 6;
    Ивашников П.И.
    Г. Севастополь, ул. Героев Подводников, дом 8 кв. 8;
    Копенкова О.Ж.
    Г. Севастополь, ул. Героев Подводников, дом 8 кв. 11;
    13 февраля 2016 года

    ЖАЛОБА

    Мы, подписавшиеся ниже, просим вас принять меры по проведению ремонтных работ в 4 подъезде дома №8 по улице Героев Подводников.

    Несмотря на то, что между нами заключен договор, в котором оговорено поддержание в порядке места общего пользования и проведение текущего и капитального ремонта, наш подъезд находится в плачевном аварийном состоянии. Стены не окрашены, входная дверь сломана, перила на лестничных пролетах отсутствуют или пришли в негодность, окна разбиты. Мы регулярно оплачиваем коммунальные услуги, которые предоставляются вашей управляющей компанией (подтверждающие факт оплаты квитанции есть в наличии).

    Изложенные выше факты мы считаем нарушением своих законных прав и просим провести требуемые ремонтные работы в сжатое время.

    Если с вашей стороны меры по досудебному урегулированию спора не будут приняты, мы вынуждены будем обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов. В случае обращения в судебные органы власти с вас тоже будут взысканы стоимость услуг нашего адвоката и государственная пошлина.

    С уважением, Русланова А.П.; Палкин С.А.; Ивашников П.И.; Копенкова О.Ж.»

    Что еще требуется знать о жалобах?

    Есть нюансы, которые нужно знать каждому, кто пишет жалобу:

    1. Важный момент, о чем вам нужно постоянно помнить – не забывать второй экземпляр жалобы оставлять у себя. Если вы самостоятельно подаете жалобу (лично приходите в приемную организации или должностного лица), то на принадлежащем вам экземпляре должна стоять отметка о том, кто и когда принял вашу жалобу. Сделать это требуется по двум причинам: во-первых, с обозначенной даты будет вестись отсчет срока для ответа, а во-вторых, это служит подтверждением факта, что адресату была доставлена жалоба и он ее получил.
    2. Если вы решили отправить претензию по почте, то квитанцию об отправке письма нужно обязательно сохранить. Или ждите того дня, когда уведомление о вручении жалобы вернется к вам.
    3. Также заостряем внимание на сроке ответа на претензию. Он напрямую связан с тем, кому претензия направляется и в связи с каким нарушением. Если жалоба попадает под действие закона о защите прав потребителей (к примеру, вы приобрели товар ненадлежащего качества и отправляете жалобу продавцу), то срок ответа на претензию будет равняться 10 дням – этот момент закреплен на законодательном уровне. Если жалоба направлена в органы местного самоуправления или государственной власти, то здесь «работает» федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В соответствии с данным законом ответ должен быть дан в течение 30 дней с момента получения жалобы.

    В случае если для ответа на жалобу специальный срок не был обозначен, вы имеете право установить любой, который для вам приемлем и разумен. В большинстве случаев, ответ на претензию просят дать в течение 10 дней с момента ее получения. В ответе должна быть информация о варианте решения спора, который предлагает вторая сторона, установленные сроки для реализации своего предложения.
    Если вторая сторона отказывает решать спорный вопрос, то в ответе должны быть обозначены причины.

    Как правильно написать жалобу — образец пример и рекомендации

    Чтобы защищать свои права в рамках закона, необходимо знать и уметь составлять претензии и жалобы во властные инстанции.

    В этой статье мы обсудим как правильно написать жалобу, а также методы составления жалоб в государственные и муниципальные органы.

    Жалоба в органы государственной власти

    В деловой переписке и в законодательстве не установлена единая форма составления жалоб для подачи в каждый отдельный орган власти. Для составления жалобы применяются стандартные правила составления документов, которые перечислены в списке ниже:

    1. Самое главное в вопросе как правильно написать жалобу – это правильное указание адресата. От правильно выбранного адресата зависит, будет ли ваша жалоба рассмотрена с должной для вас степенью эффективности. Желательно соблюдать принцип подчиненности, то есть жаловаться на рядового сотрудника не сразу генеральному директору всей сети, а его непосредственному начальнику (например, администратору или начальнику отдела).
    2. Постарайтесь не писать лишнего. Текст должен отличаться лаконичностью и краткостью. Спорная ситуация должна быть описана вкратце, в то же время вы должны описать только фактическое изложение ситуации, не уходя в описание ваших эмоций и негодований. Не допускайте оборотов речи, которые допускают спорное толкование или двойное значение. Детали ситуации (дата происшествия, номера, адреса, фамилии и т.п.) должны быть переданы точно и без ошибок.
    3. Не допускается в тексте жалобы использование нецензурных выражений, жаргона и обсценной лексики. Не принимаются к рассмотрению жалобы с таким содержанием и с оскорблениями в адрес кого-либо. Такие жалобы бесполезны, так как в юридическом смысле их как бы нет – ссылаться на жалобу вы не сможете.
    4. Жалобы должны составляться без грамматических и пунктуационных ошибок, а также с использованием исключительно грамотной речи. Неграмотная речь может служить оправданием того, что ваша жалоба будет неправильно истолкована.

    На этом необходимые и достаточные правила составления жалоб перечислены. Следующий пункт в вопросе как правильно написать жалобу – образец составления жалобы:

    Составление жалобы — образец написания

    01 февраля 2017 года, с ограждением моего дома по адресу г. Самара, пр. Карла Маркса, дом 92, столкнулся грузовик-самосвал «ГАЗ» с государственным номером Е 888 ЕА, за рулем которого находился водитель Сидоров Евгений Иванович. По документам, находящимся у Сидорова Е. И. я выяснил, что собственником грузовика «ГАЗ» является ООО «Вазисубани», а Сидоров Е. И. работает в ООО «Вазисубани» водителем и в момент столкновения выполнял свои обязанности водителя.

    Сотрудники ГИБДД, вызванные мной на место ДТП, составили протокол, копию которого я прилагаю к данной жалобе. 02 февраля протокол и жалобу с моим требованием компенсации ущерба, причиненного мне, в размере 15 000 руб., я отправил по почте на ваш адрес. Копии квитанции об оплате почтового отправления и копию уведомления о вручении письма от 02 февраля 2017 г. прилагаю.

    На сегодняшнюю дату 5 сентября 2016 г. Я не получил от вас ответа на мое письмо, компенсация ущерба не была мне возмещена.

    На основании вышесказанного прошу вас в срок до 20 февраля 2007 года компенсировать мне ущерб, в противном случае оставляю за собой право обратиться в суд для взыскания с вас суммы ущерба принудительно.

    05 сентября 2016 года
    С уважением, Смирнов И. Г.

    Как написать коллективную жалобу

    Коллективная жалоба пишется от имени коллектива и имеет основания только тогда, когда спорная ситуация подвергает нарушению права нескольких граждан.

    Если жалобу на нарушение собственных прав составляет не один, а несколько человек, как правило, объединенных или общим местом проживания, или общим местом работы, такая жалоба считается коллективной.

    Ниже представлен образец как правильно написать коллективную жалобу.

    У конце коллективной жалобы удостоверяющие подписи ставят все лица, от имени которых и составляется жалоба.

    Образец коллективной жалобы

    Мы, нижеподписавшиеся, просим вас принять меры по безотлагательному проведению ремонтных работ в пятом подъезде дома № 82 по улице Университетской.

    Заключенный договор между жильцами дома № 82 по ул. Университетской и УК «Новый Город» предусматривает с вашей стороны поддержание порядка и проведение своевременных ремонтов в местах общего пользования. Со своей стороны условия договора мы соблюдаем, оплата услуг производится регулярно, квитанции об оплате приложены. Однако подъезд № 5 дома №82 по ул. Университетской пребывает в аварийном состоянии, а именно: сломанная входная дверь, отсутствие домофона, неокрашенные стены подъезда и отсутствующие перила на лестничном пролете между первым и третьим этажами.

    Считаем условия договора невыполненными с вашей стороны и просим провести ремонтные работы в срок до 31 февраля 2017 г.

    Если вы не примете меры по урегулированию данной ситуации в указанный срок, мы будем вынуждены обратиться в судебные инстанции для защиты своих прав. Судебные издержки, стоимость услуг адвоката и государственная пошлина в случае обращения в суд будут взысканы с вас.

    01 февраля 2017 года
    С уважением, С. Н. Иванов
    Д. О. Тихонов
    И. Г. Пантелеев»

    Сроки рассмотрения жалоб граждан

    Жалобы и претензии пишутся в двух экземплярах, один вы отдаете, а на втором принимающее лицо ставит дату, свою должность и фамилию и расписывается в получении.

    Этот экземпляр остается у вас для контроля времени, поскольку от момента приема жалобы идет отсчет времени на ответ.

    Срок ответа на жалобу зависит от того, в какую инстанцию вы подаете претензию. При жалобе в органы местного самоуправления или государственной власти ответ вы можете ожидать в течение 30 дней, что прописано в законе «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Если же жалоба ваша направляется продавцу о некачественном товаре или обслуживании, то срок ответа регулируется законом о защите прав потребителей и составляет 10 дней.

    Если срок ответа на жалобу не подпадает под эти законы, вы вправе установить любой разумный срок ответа. Рекомендуем придерживаться срока 10 дней. В ответе на жалобу должен быть предложен приемлемый способ разрешения конфликта и срок решения, а при невозможности этого – обоснованный отказ выполнить ваши претензии.

    Образец письма в ответ на жалобу

    Отношения по защите прав потребителей не заканчиваются на подаче претензии. На неё должны правильно ответить, сделать это в установленной форме и в ограниченные законом сроки. Образец ответа на жалобу и правила его заполнения можно найти в разделе ниже.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

    +7 (499) 450-39-61
    Это быстро и бесплатно !

    Когда требуется писать ответ на жалобу

    Ответить на обращение потребителя сторона, предоставляющая товары или услуги, должна в любом случае, вне зависимости от того, как подавалась претензия: устно или письменно, в торговую точку или через интернет.

    Любая жалоба, которая осталась без внимания стороны, предоставляющей услугу, может стать основанием для инициирования проверки и наложения штрафных санкций.

    Письменный ответ на жалобу покупателя подаётся только в том случае, если сам документ подавался в письменной форме, и ему был присвоен индивидуальный номер.

    Любые обращения, которые были оформлены не по шаблону, рассматриваться не должны.

    Структура ответа

    Пример ответа на жалобу вы можете найти на нашем сайте, а сейчас речь пойдёт о том, как правильно её составить и заполнить.

    Ответ на обращение обязательно начинается с шапки. В ней указываются контакты стороны, которая отвечает на жалобу, а также контакты того, кто заявлял претензию в магазин или орган. Они должны быть идентичны тем данным, которые были указаны в самой жалобе.

    Магазин ответчик должен обратиться к заявителю. Лучше всего сделать это официально, но не слишком сухо. Обращения «Уважаемый/уважаемая» будет достаточно.

    В первом абзаце излагается позиция ответчика. Если заявление было признано верным, тогда в этой части должно присутствовать и краткое извинение. Если же заявление отклонено, то тут лишь указывается сам факт отказа.

    Далее структура разнится в зависимости от реакции на жалобу. Если заявление отклонено, то ответчиком излагаются фактические обстоятельства с его точки зрения. Все факты должны быть подтверждены доказательствами, приложенными к документу, или свидетельскими показаниями в письменной форме.

    Если обращение заявителя было признано объективным, тогда вместо изложения фактических обстоятельств ответчиком описывается, какие меры были приняты и какие требования заявителя будут исполнены.

    Следующим абзацем принято благодарить заявителя за его обращение вне зависимости от того, какое решение по жалобе было принято. Считается, что таким образом ответчик демонстрирует своё позитивное отношение к активной гражданской позиции потребителей.

    Для отклонённых жалоб возможен ещё один абзац, направленный на поиск компромисса. Магазин может предложить какое-то скидочное предложение, или возможность получить товар бесплатно. Здесь же указывается, каким образом покупатель может выступить за компромисс (номера контактных телефонов или даты, когда потребитель может получить свой подарок в торговых точках сети).

    В самом конце документ заверяется датой и подписью ответственного лица.

    Несмотря на то, что ответ на жалобу – это официальный документ, и оформляется он в официально-деловом стиле, в отличие от самой жалобы, в них часто допускается использование эмоционально окрашенных слов, которые призваны успокоить потребителя, настроить его на позитивный лад. Законодательством и деловодством такой подход не запрещается.

    Пример:

    Как и куда отправляется ответ

    Как ответить на жалобу потребителя правильно? Ответ должен быть подан той же формой, что и сама претензия, если другое не было указано в её тексте.

    Например, отреагировать на письменное обращение можно только письменно, даже если для связи клиент оставил свой телефон и почтовый адрес.

    Как написать ответ на жалобу, если она подавалась через интернет? В таком случае всё зависит от того, какой способ связи был указан в самом обращении.

    Электронный ответ направляется в любом случае, но клиент может истребовать и письменный (направить по почте), оставив свой личный адрес.

    Если обращение подавалось устно, то ответ на него также может быть передан в устной форме. В то же время правило гласит, что если гражданин потребует отреагировать письменно, отказать ему нельзя.

    На то, чтобы ответить на жалобу гражданина, закон даёт тридцать дней. Если для того, чтобы дать правильный и полный ответ нужно больше времени, то срок ответа может быть продлён ещё на тридцать дней, но только после того, как заявитель будет должным образом об этом проинформирован.

    Коллективный характер жалобы не является причиной отвечать каждому заявителю отдельно. Письменный ответ присылается лишь представителю, чьи контакты были указаны в шапке.

    Письменный ответ на жалобу посылается по адресу, который был указан в шапке заявления, или передаётся клиенту лично в руки. Если документ передаётся по почте, то в отделении гражданин должен будет подписать лист о получении. Если же ответ передавался лично, то подпись ставится прямо в специальном журнале магазина либо органа, куда направлялась жалоба.

    Какова ответственность за игнорирование

    Если должностным лицом обращение было проигнорировано, либо если письмо ответ на жалобу было дано с опозданием или не в установленной форме, то в соответствии с кодексом об административных правонарушениях, на руководство накладывается штраф от пяти тысяч до двадцати тысяч (если вопрос касается физического лица), либо от ста до пятисот тысяч рублей (если дело касается юридического лица).

    Кроме того, неоднократное игнорирование жалоб заявителей может привести к тому, что ответчик будет лишён торговой лицензии, либо временно ограничен в праве на ведение предпринимательской деятельности.

    Если же игнорирование жалоб привело к нанесению вреда человеку (или группе людей), то такие действия могут быть расценены как уголовное преступление.

    Заключение

    Главное, что стоит помнить во время выяснения отношений с государственным органом, магазином или подрядчиком — они обязаны дать ответ на жалобу клиента.

    Образец поможет понять, правильно ли был оформлен этот документ (что не менее важно, ведь из-за нарушения формы ответ может считаться недостаточным, что также влечёт за собой юридические последствия). Закон полностью на стороне заявителя, поэтому не стоит бояться отстаивать свои права.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Как правильно составить и написать жалобу? (образец, пример)

    Автор статьи: Дмитрий Варской
    +7 (964) 646-86-30
    Добавляйтесь:

    Зло не будет наказано, если Вы его не накажете. Справедливости без Вашего участия не бывает.

    Содержание

    0) Заявитель

    1) На КОГО жалоба? (НЕ на что, а на кого!)

    2) Доказательства

    3) Структура жалобы

    4) Имеете право не знать! Всегда задавайте вопросы!

    5) Куда отправлять?

    6) Цикличность

    7) Зачем всё это нужно?

    8) Психологические установки, помогающие стать высококлассным жалобщиком.

    9) Интернет, журналисты, СМИ.

    10) Грабли (часто совершаемые ошибки).

    Образцы и примеры жалоб с конкретными результатами:

    Жалоба на неудобный съезд для автомобилей (04.07.2015)
    С Ленинградского шоссе к спортивному клубу «Gold’s Gym».

    Результат: сделан плавный удобный поворот.

    «Я, Варской Дмитрий Андреевич, помощник депутата Государственной Думы VI созыва, 04.07.2015 года примерно в 18:36 на повороте в сторону парковки фитнес клуба Gold’s Gym (Ленинградский просп., 31, стр. 30) увидел неудобную, для членов клуба, организацию поворота с Ленинградского шоссе.

    Дело в том, что:
    1) Поворот не закруглённый, а прямоугольный.
    2) Поворот начинается с середины ворот, в которые нужно въезжать.

    Это неудобно и создаёт ежедневно трудности для членов клуба Gold’s Gym.
    Ко всему прочему, это ежедневно создаёт аварийнее ситуации на этом повороте.

    Рабочие, которые занимаются организацией данного поворота, 03.07.2015 года сказали, что так и было.
    Меня это не волнует. Это неправильно.

    В связи с вышеизложенным, прошу:
    1) В срочном порядке организовать нормальный поворот в соответствии со схемой в приложении:
    — поворот должен начинаться сразу от столба;
    — поворот должен быть закруглённым;
    2) Пояснить в письменной форме, какие именно работы сейчас проводятся на данном повороте и кто их инициатор? На каком основании они проводятся?
    3) Сообщить в письменной форме, наименования всех организаций, относящихся, так или иначе, к данным работам.
    4) Назначить штраф должностным лицам и организациям, допустившим нарушения законодательства при ведении данных строительных работ.
    5) Перечислить, ссылаясь на нормы права (конкретные законодательные акты, документы), все нарушения, допущенные в ходе проведения данных строительных работ.
    6) Сообщить в письменной форме Ф.И.О., точные названия должностей и отделов должностных лиц Правительства Москвы, отвечающих за проведение данных работ.
    7) Провести проверку в отношении должностных лиц Правительства Москвы, отвечающих за проведение данных работ. В случае выявления хищений, злоупотреблений служебными полномочиями и коррупционных фактов, возбудить уголовное дело.»

    Жалоба на соседей (03.02.2014)

    Результат: квартиросъёмщики выселены. Хозяин оштрафован.

    «Я, . . . . г.р., проживаю по адресу: 125599, г. Москва, ул. Маршала Федоренко, д. 8, корп. 4, кв. . В кв. № 400 по этому адресу (г. Москва, ул. Маршала Федоренко, д.8, корп.4), которая находится прямо над моей квартирой этажом выше, уже примерно 15 лет проживают мигранты азиатской и кавказской внешности в количестве более 8-10 человек, которые могут быть радикальными экстремистами и пособниками террористических организаций.

    24 апреля 2013 года нас “залили” соседи из квартиры № 400. На кухне из люстры капала вода. Мы поднялись чтобы разобраться, но дверь нам никто не открыл. Мы позвонили в ЖЭК (там всё зафиксировано в журнале), пришёл сантехник, жильцы кв. № 400 ему открыли. Им требовался срочный замен “вентелей” (так записано в журнале). Про нашу люстру электрик написал, что “она отключена до просушки”.

    9 января 2014 года мы начали делать ремонт и снова вызвали электрика. Электрик сказал, что люстра ремонту не подлежит, но нигде это не зафиксировал. После этого мы снова обратились в полицию, написали заявление с просьбой найти владельца квартиры № 400.

    14 января 2014 года, мы сделали ремонт и вновь в углу кухни над раковиной и в коридоре появились разводы от воды. Моя мама ходила в ЖЭК, в результате чего был составлен акт о протечке и заключение комиссии (в приложении).

    17 января 2014 мы хотели узнать о проделанной работе в ОМВД России по району Западное Дегунино. В ОМВД России по району Западное Дегунино сказали, что по истечению сроку давности дело остановлено.

    Затем мы обратились к участковому Бравикову Сергею Михайловичу, и сказали, что дверь в квартире № 400 нам не открывают и попросили найти владельца квартиры.

    После этого вечером пришёл участковый Бравиков Сергей Михайлович, сказал, что он нашел владельца квартиры и дал нам его сотовый телефон. Заявление в полицию в этот раз мы не писали.

    Мы созвонились с владельцем квартиры, и он сказал, что приедет и разберёмся на месте.

    17.01.14 хозяин квартиры № 400 приехал, посмотрел ущерб и предложил вариант, чтобы его квартиросъемщики просто сами всё замазали. Мы отказались, после чего он начал “хамить” и сказал, что платить ни за что не будет. Мама ему сообщила, что обратится в суд, на что он ответил: “зря вы это затеяли, у меня по документам всё чётко — русские живут”.

    На протяжении лет 15-ти квартира сдается мигрантам азиатской и кавказской внешности, которые проживают там, в большем количестве (минимум 8-10 человек), хотя прописаны всего 2 человека.

    В связи с возросшей террористической угрозой я опасаюсь за свою жизнь, так как в квартире, где по документам живут 2 гражданина РФ, а по факту больше десяти нелегальных мигрантов, могут проживать радикальные экстремисты и пособники террористических организаций.»

    В связи с вышеизложенным, прошу:

    1) Проверить участковых опорного пункта полиции № 12 района Западное Дегунино по адресу: г. Москва, Бусиновская Горка, д.1, к.1 на предмет коррупционных связей с хозяином квартиры по адресу: г. Москва, ул. Маршала Федоренко, д.8, корп.4, кв. 400. Письменно пояснить, на каком основании участковые не принимают никаких мер, несмотря на прямое поручение Начальника ГУ МВД России по г. Москве, генерал-лейтенанта полиции Якунина Анатолия Ивановича и действия операции Заслон-2.

    2) Провести срочную проверку квартиры по адресу г. Москва, ул. Маршала Федоренко, д.8, корп.4, кв. 400, на предмет выявления нелегальных мигрантов. Дополнительно провести проверку проживающих в ней мигрантов на предмет причастности к экстремистским и террористическим организациям.

    3) В случае выявления нелегальных мигрантов в данной квартире, возбудить уголовное дело в отношении хозяина квартиры по соответствующим статьям УК РФ.

    4) Обязать хозяина квартиры возместить пострадавшим полученный материальный ущерб.

    5) Взять квартиру на контроль и постоянно проверять её на наличие нелегальных мигрантов, а так же на проживание в ней большего кол-ва человек, чем прописано.

    Каждый человек наверняка сталкивался с такой проблемой, когда необходимо правильно составить и подать жалобу либо иной документ в органы государственной власти. И зачастую от правильности составления, а не самого смысла жалобы, зависит ответ на них.

    Виды жалоб и органы, в которые они подаются, могут быть самыми различными. Однако законодательство РФ установило определённые правила, согласно которым жалобы можно классифицировать и выявить общие черты.

    Формы жалоб

    Жалобы в соответствующие органы можно подать в следующих формах:

    В первом случае жалобу можно изложить при личной встрече (например, записавшись на приём). Такой вариант часто бывает неэффективен, поскольку обычно на приём необходимо записываться заранее, ждать очередь, должностного лица может не оказаться на месте и прочее. Другой вариант устной жалобы — это звонок в диспетчерскую службу. Более эффективный способ, но таким образом работают далеко не все государственные инстанции.

    Письменная жалоба

    Самый популярный и самый действенный по сей день способ — обжалование в письменном виде. Закон не устанавливает особых требований к образцам жалоб в различные инстанции, но требуется соблюдать общие правила документооборота. В жалобе необходимо указывать:

    1. Наименование государственной инстанции, в которую подаётся жалоба.
    2. ФИО, адресные и прочие контактные данные заявителя. Также жалоба может подаваться анонимно, но только в случае, если в ней сообщается о совершаемом либо совершённом правонарушении.
    3. Описание ситуации, в связи с которой подаётся жалоба. Плюсом будет, если в данном пункте сослаться на документы, которые могут подтвердить суть изложенного и приложить эти самые документы.
    4. Суть претензии — в чём именно нарушены права, обстоятельства, при которых произошло нарушение прав, ФИО и контактные данные должностного лица, нарушившего Ваши права (если таковой имеется) и прочие данные, имеющие отношение к жалобе.
    5. Ссылки на нормативные акты — необязательный пункт, но обычно в примерах жалоб указываются нормы для того, чтобы жалоба рассматривалась строго в рамках указанных статей.
    6. Резолютивная часть — требование восстановления нарушенных прав и прочие сопутствующие и дополнительные требований.
    7. Дата и подпись заявителя.

    В данном разделе сайта Вы можете найти и скачать образец жалобы по самым различным вопросам (например, образец жалобы в суд, образец жалобы в прокуратуру и многие другие).

    Смотрите еще:

    • Как реализуется материнский капитал Все о материнском капитале (реализация, подводные камни) Как досрочно воспользоваться материнским капиталом? «1-я риелторская компания Новое время» оказывает помощь в реализации материнского капитала при приобретении жилья до исполнения […]
    • Судебный пристав юркова дарья алексеевна Судебные приставы Кировского района Санкт-Петербурга Адрес Кировского районного отделения Судебных приставов в Санкт-Петербурге расположен по адресу: 198188, Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова, д. 8, лит. А. Информация взята с […]
    • Заявление об увольнении по собственному желанию главного бухгалтера образец Как происходит увольнение главного бухгалтера? При увольнении главного бухгалтера руководитель расстается с ключевым работником. Бывший сотрудник имеет многочисленные данные о финансово-хозяйственной деятельности компании и владеет, в […]
    • Дам в долг под расписку орел Дам в долг под расписку орел Вот простое решение кредит под залог Оформите заявку сейчас и получите: быстрое рассмотрение заявки (менее 2-х дней) рассмотрение без подтверждение дохода высокую вероятность одобрения (более 90%) Да, […]
    • Образец заявление в садик кто может забирать ребенка образец Как оформить доверенность в детский сад и кто может забирать ребенка: образец Сейчас практически все действия, которые совершаются за ребенка не его официальными опекунами, должны быть юридически оформлены. Если раньше […]
    • Молодые юристы россии В Общественной палате РФ пройдет форум «Молодые юристы России-2017» 2-3 декабря в Москве пройдет IV международный образовательный форум «Молодые юристы России — 2017». Форум приурочен к профессиональному празднику – Дню юриста и впервые […]
    admin

    Обсуждение закрыто.