Права потребителей и их защита томск

Права потребителей и их защита томск

Консультационный центр по защите прав потребителей

Уважаемые потребители!

Обращаем Ваше внимание, что на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» в целях развития информирования и консультирования потребителей действует Консультационный центр и консультационные пункты для потребителей, которые осуществляют консультирование потребителей по вопросам защиты их нарушенных прав.

Круг обсуждаемых вопросов весьма обширен: покупка продовольственных товаров, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, покупка бытовой и иной сложной техники, обуви, одежды, мобильных телефонов, автомобилей, установка пластиковых окон, сфера оказания услуг, в том числе коммунальных, образовательных, транспортных и пр.

Особую актуальность в последнее время приобретают вопросы в сфере оказания финансовых услуг в связи с оспариванием потребителями законности взыскиваемых при предоставлении кредитов комиссий.

Принципиальную важность имеет повышение уровня правовой грамотности потребителей.

На реализацию этой цели и направлена деятельность консультационного центра и пунктов для потребителей.

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения

«Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области»

Консультационный центр для потребителей

634012, г. Томск, ул. Елизаровых, 42

тел.: (3822) 54-09-34

Филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения

«Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» в городе Стрежевом

Консультационный пункт для потребителей в городе Стрежевом

636785, Томская область, г. Стрежевой, 4-ый микрорайон, д.455

тел.: (38259) 3-85-32

Филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения

«Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» в Каргасокском районе

Консультационный пункт для потребителей в Каргасокском районе

636700, Томская область, Каргасокский район, с.Каргасок, ул. Кирова 1 б

тел.: (38253) 2-19-53

Филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения

«Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» в Колпашевском районе

Консультационный пункт для потребителей в Колпашевском районе

636460, Томская область, Колпашевский район, г. Колпашево, ул. Обская, 14

тел.: (38254) 5-39-84

Филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения

«Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» в Чаинском районе

Консультационный пункт для потребителей в Чаинском районе

636400,Томская область, Чаинский район, с.Подгорное, ул. Лесная, 34

тел.: (38257) 2-31-25

Филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения

«Центр гигиены и эпидемиологии в Томской области» в Первомайском районе

Консультационный пункт для потребителей в Первомайском районе

636841, Томская область, Асиновский район, г. Асино, ул. АВПУ, 8

Общество защиты прав потребителей в Томске

Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. №324-ФЗ

“О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации” (Принят Государственной Думой 2 ноября 2011 года и одобрен Советом Федерации 9 ноября 2011 года)

Общество защиты прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» призван обеспечить отстаивание интересов граждан, являющихся участниками коммерческих отношений. На практике их права часто нарушаются, поэтому необходима практическая защита прав потребителей.

Общество защиты прав потребителей оказывает всесторонюю помощь гражданам и организациям, пострадавшим от действий продавцов и исполнителей работ. Защита прав потребителей предоставляется как в досудебном порядке, так и в судебных органах.

Направления нашей деятельности

Сайт защиты прав потребителей оказывает поддержку при возникновении любых вопросов в сфере правовой защиты жителям столицы и области, осуществляя следующие виды деятельности:

· помощь в составлении претензий, заявлений, судебных исков и расчете сумм ущерба, вреда;

· представительство в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;

· анализ договоров, заключаемых с потребителем, их проверка на соответствие требованиям закона;

· организация независимой экспертизы, по окончанию которой выдается заключение;

· сопровождение исполнительного производства по решенным в суде делам;

· консультации потребителей на всех этапах защиты их прав.

Обратившись на сайт защиты прав потребителей, вы оперативно получаете первичное разъяснение по интересующим вас вопросам. Вы узнаете основные правила, по которым осуществляется защита прав потребителей, горячая линия по всей России 8 (800) 770 79 75 полностью бесплатна и доступна круглосуточно.

Зачем обращаться в общество защиты прав потребителей?

Защита прав потребителей необходима, если:

· вы купили некачественный или неподходящий товар;

· вам была оказана услуга плохого качества;

· страховщик отказывается выплачивать ущерб;

· компания-застройщик не выполняет свои обязательства;

· автосалон не выполняет гарантийный ремонт;

· банк не выполняет обязательства или навязывает услуги.

В этих и других спорных ситуациях поможет общество защиты прав потребителей. Официальный сайт также содержит информацию, которая позволит самостоятельно защитить свои права. Вы можете ознакомиться с образцами заявлений, претензий и исков, составленных профессиональными юристами.

Защита прав потребителей: горячая линия 8 (800) 770 79 75

Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата. Не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне.

Первое, что следует сделать потребителю при нарушении его прав, набрать телефон защиты прав потребителей — 8 (800) 770 79 75. Консультация по горячей линии абсолютно бесплатна и не отнимает много времени. Пообщавшись со специалистом, вы получите полезную информацию:

· о том, какое именно право нарушено;

· о способах мирного урегулирования конфликта;

· о документах, которые для этого необходимы.

Для связи со специалистом по защите прав потребителей наберете номер телефона, который предлагает сайт общества защиты прав, 8 (800) 770 79 75. Вы также можете отправить заявку на обратный звонок, и мы свяжемся с вами в указанное время.

Почему мы?

Сайт общества защиты прав потребителей доказал свою эффективность, что подтверждают сотни благодарных клиентов. Обращаясь к нам, вы получаете лучшие условия юридической помощи и сопровождения:

· возможность консультации из любого места (магазин, автосалон, дом, работа и т.д.);

· оперативные и исчерпывающие ответы специалистов;

· конфиденциальность вашего обращения;

· составление четкого плана действий по защите ваших прав;

· с большей вероятностью досудебное урегулирование спора;

· составление всех видов документов с учетом особенностей спора;

· профессиональное представительство в суде;

· взыскание максимально возможной суммы вреда, ущерба;

· гарантия положительного результата.

Мы поможем потребителям, которые не смогли самостоятельно восстановить свои права, а также уже обращались в Роспотребнадзор или другие инстанции. Защита прав потребителейпроводится специалистами, имеющими опыт 5-15 лет в этой сфере.

Позвоните нам прямо сейчас, если требуется защита прав потребителя. Официальный сайт предоставляет возможность как заполнение заявки с вопросом онлайн, так и заказ телефонного звонка по телефону 8 (800) 770 79 75.

Самые популярные услуги по защите прав потребителей официальный сайт предоставляет бесплатно. Вы можете задать вопрос как дистанционно, так и в офисе общества. Есть возможность заказать составление необходимого документа онлайн. Для оперативного решения вашей проблемы свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы предоставим комплексную поддержку по защите и восстановлению ваших прав как потребителя.

Защита прав потребителей Томской области

Юридические услуги и юридическая помощь

оперативный тел: 8-953-92-18-411

Защита прав потребителей в Томске, Северске, Томском районе (Главное)

Защита прав потребителей в Томске, Северске, Томском районе (Главное)

  • | Печать |

Подробности Родительская категория: Справочник потребителя Категория: Защита прав потребителей в Томске, Северске, Томском районе (Главное) Просмотров: 76

Защита прав потребителей в Томске, Северске, Томском районе (Главное)

В сфере потребительских отношений современный человек оказывается каждый день и практически 24 часа в сутки. И это не просто слова, а реальная действительность современной цивилизации. Существование в настоящее время человека почти уже не мыслимо без магазинов, объектов сферы услуг, организаций связи и телекоммуникаций, медицинских учреждений и конечно, предприятий, оказывающих жилищно-коммунальные услуги и многих других, осуществляющих свою деятельность в потребительской сфере. Данное обстоятельство и ставить в зависимость жизнь человека от вопросов качества товаров, работ и услуг, потребителем которых он является. К сожалению, для гарантии того, что потребитель будет получать исключительно качественные товары, работы и услуги, не достаточно рассчитывать только на добросовестность продавца, производителя или исполнителя. Для этих целей и существует потребительское законодательство, первостепенной целью которого является создать необходимые условия для обеспечения всех потребителей качественными товарами, работами и услугами и законодательное закрепление правовых возможностей потребителю защитить свои права и законные интересы в случае если гражданин – потребитель встретился с недобросовестными продавцами, изготовителями или исполнителями и не только потратил свои деньги на некачественный товар или услугу, но и понес моральные издержки.
Согласно ст. 60 Договора о Евразийском экономическом союзе (ратифицирован Федеральным законом РФ от 03.10.2014 года № 279-ФЗ, вступил в силу для Российской Федерации 1 января 2015 года) права потребителей и их защита гарантируются законодательством государств-членов о защите прав потребителей, а также настоящим Договором.
Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем-гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары для реализации потребителям (изготовителем), реализующей товары потребителям по договору купли-продажи (продавцом), выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору (исполнителем) — с другой.
При этом, законодательно установлен приоритет прав и интересов потребителя, поскольку, именно он выступает гражданин-потребитель чаще всего является слабой, незащищенной стороной в отношениях с продавцом. Производителем, исполнителем работ и услуг.

В Томске, Северске и Томском районе каждый гражданин может получить исчерпывающую помощь по защите его прав и законных интересов в сфере защиты прав потребителей в Томском региональном отделении ООД «Объединение потребителей России». Наши услуги. тел.8-953-92-18-411

Как уже было указано выше сфера потребительских отношений охватывает практически каждую сферу жизни современного человека. Это обуславливает и большое количество прав потребителей, закрепленных в Законе РФ «О защите прав потребителей», Гражданском кодексе и в других законодательных и нормативных правовых актах. Среди основных правы потребителей обычно называют:
К основным правам потребителей относятся:
1. Право потребителя на качественные товары, работы и услуги
2. Право на безопасность товаров, работ и услуги
3. Право на полную и достоверную информацию о товаре, работе, услуге, об изготовителе, исполнителе, продавце
4. Права потребителя в случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков (возврат денег, уплаченных за некачественный товар, замена товара, безвозмездный ремонт, уменьшение цены товара).
5. Право участия в проверке качества товара и право присутствия при экспертизе товара
6. Право на возмещение убытков, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества
7. Право на возврат денег при нарушении срока передачи полностью или частично предварительно оплаченного товара.
8. Право на обмен товаров надлежащего качества в случае если он не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
9. Право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней при дистанционной продаже
10. Право на получение результата работы или услуги в установленный договором срок
11. Право потребителя в случае обнаружения недостатков в результатах заказанных работ и услуг (возврат денег, повторное выполнение работы или оказание услуги, устранение недостатков или уменьшение цены).
12. Право на отказ от исполнения договора выполнения работ, оказания услуг в любое время
13. Право на возмещение убытков, возникших при выполнении работ, оказании услуг.
14. Право на возмещение убытков, причиненных потребителю в результате недостатков приобретенных товаров, результатов выполненных работ или оказанных услуг.
15. Право на компенсацию морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя.
Такое большое количество предусмотренных прав потребителей в конечном итоге и объясняет то обстоятельство, что именно в сфере потребительских отношений чаще всего нарушаются права и законные интересы граждан.
Защита прав потребителей – это одна из самых распространенный категорий гражданских дел, рассматриваемых судами в Российской Федерации и количество таких дел, растет с каждым годом и не только потому, что увеличивается количество нарушений таких прав, а в большей степени потому, что граждане стали проявлять всё большую активность в отстаивании и защите своих прав и законных интересов. В помощь потребителю здесь достаточно разветвлённая в нашей стране система государственной и общественной защиты прав потребителей.

В целом можно говорить о двух основных помощниках потребителя в его деле защиты прав и законных интересов:
1. Региональное Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). В Томкой области место нахождения Управления: 634021, Томская область, город Томск, проспект Фрунзе, дом 103а. тел. +7 (3822) 26-03-90

Задачи Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей:
— отстаивать интересы потребителей при принятии нормативных актов, затрагивающих права потребителей;
— давать разъяснения по вопросам потребительского законодательства;
— проводить проверки соблюдения прав потребителей в различных сферах и пресекать нарушения;
— выявлять опасные товары, приостанавливать их выпуск и реализацию, принимать меры по отзыву их из торговой сети.

2. Общества защиты прав потребителей.
В Томске, Северске, Томском районе вопросами защиты прав потребителей уже более 8 лет успешно занимается Томское региональное отделение ООД «Объединение потребителей России» тел. 8-953-92-18-411.
Специалисты Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» за прошедшие 8 лет накопили огромный опыт по защите прав и интересов потребителей в суде, представляли потребителей в судах более чем по 450 гражданским делам и результаты такого представления чрезвычайно убедительны. По искам потребителей, подготовленным специалистами Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» вынесено в пользу потребителей более 95 процентов судебных решений. Судом взыскано в пользу потребителей более 25 миллионов рублей и это не считая дел, где в качестве требований были не возврат денег, а обмен товара, повторное выполнение работ или возложение обязанности проведения гарантийного ремонта. Кроме того, специалистами Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» оказываются на постоянной основе услуги гражданам по досудебному разрешению возникших у потребителей споров с продавцами, исполнителями работ. В 30 процентах случаев составленные потребителю специалистами претензии дают положительный результат и снимают вопрос о необходимости обращения в суд. Нельзя не сказать о работе Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» по консультированию Томичей, Северчан и жителей населенных пунктов Томского района. Специалистами оказывается реальная помощь и за прошедшее время потребителям Томской области было дано более 3000 профессиональных и, что не мало важно. Бесплатных консультаций по самым разным вопросам защиты прав потребителей.
В Томске, Северске и Томском районе каждый гражданин может получить исчерпывающую помощь по защите его прав и законных интересов в сфере защиты прав потребителей в Томском региональном отделении ООД «Объединение потребителей России». Наши услуги.
Необходимость привлечения профессионального юриста Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» для оказания помощи при разрешении споров по защите прав потребителей обусловлена множеством причин и первая, она же и главная причина заключается в том, что на стороне Вашего процессуального противника (продавца, исполнителя, изготовителя) обязательно будет выступать профессиональный юрист, который без сомнений обладает большим объемом знаний и опыта в делах о защите прав потребителей и постарается сделать всё, чтобы Вы не получили ничего или минимум того на что вы рассчитывали. Потребитель редко имеет юридическое образование и просто не замечает тех «подводных камней», которые могут существовать при разрешении его дела в суде. Очевидные для квалифицированных специалистов и очень важные для результата судебного рассмотрения моменты судебного разбирательства далеко не всегда доступны без помощи юриста.
Также, следует отметить, что несвоевременное привлечение юриста, например, привлечение юриста на стадии обжалования судебного решения, вынесенного ранее не в пользу потребителя, влечет для последнего значительные издержки как морального, так и материального характера, которые можно было бы избежать.
Кроме государственных органов и общественных объединений есть ряд других организаций, которые оказывают платные услуги потребителям и также помогают гражданам эффективно пользоваться своими правами. Это – экспертные учреждения, которые уполномочены проводить экспертизы продукции, документов и т.п., и выдавать по результатам экспертизы экспертные заключения в случае возникновения спора о причинах недостатка товара (услуги) между продавцом и потребителем.
И в сложившейся ситуации заключение специалиста-эксперта может быть решающим в урегулировании конфликтной ситуации.

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Причем о месте и времени проведения экспертизы потребитель заранее должен быть поставлен в известность и вправе присутствовать при её проведении, а также делать замечания и ставить вопросы эксперту.
Нередко возникает ситуация, когда продавец (исполнитель, производитель) не удовлетворяет претензии к качеству товара (услуги) и отказывается проводить экспертизу или проверку качества. В данном случае у потребителя есть право обратиться в независимую экспертную организацию и провести экспертизу за собственный счет, а в случае если эксперт подтвердит наличие дефектов в товаре или услуге потребитель вправе потребовать компенсации стоимости экспертизы у продавца (исполнителя, производителя).

В Томске и в Северске за помощью можно обратиться в:
1. ООО «Независимая экспертиза и оценка» в Северске: НЭО, г. Северск, ул. Транспортная, 30,оф.308, 90-73-93, 89539161101
2. «Центр Независимой экспертизы и оценки» (ЦЭО), г.Томск, пр. Фрунзе, 92, ост. Тверская (Форум-Маркет)

3. ООО «Судебная экспертиза» г.Томск, пр.Мира, 50-102, тел./факс (3822) 783-901.

4. СОЭКС-ЭКСПЕРТИЗА, г.Томск, ул. Красноармейская,71а, тел. (3822) 43-10-56, 43-13-65.
5. Томская лаборатория судебной экспертизы, г.Томск, ул. Котовского, 19, 4 этаж, тел. (3822) 56-53-01, 56-53-02, 56-53-03.

6. «ЛАНДО», г. Северск, пр. Коммунистический, 94 (Дом Быта), 4 этаж, 52-04-52, 56-49-43.

7. «ТОМСКИЙ ЦЕНТР ЭКСПЕРТИЗ», пер. Кооперативный,2, офис 215, тел. (3822)22-33-38

8. «ТОМСКИЙ ЭКСПЕРТ»- г. Томск, ул. Нахимова 13/1,тел/факс (3822) 42-16-07,57-39-67, моб. 8913-827-39-67.

9. ООО «ЭКСПЕРТСЕРВИС» г. Томск, ул. Советская, 2, (3822) 25-12-13, 22-73-03
10. ФГУ «Томский ЦСМ»- г.Томск, ул. Косарева, 17а, тел. (3822) 55- 83- 51.

11. ООО «ЦЕНТРАЛЬНОЕ ЭКСПЕРТНОЕ БЮРО», г.Томск, ул. Котовского,6, тел/факс (3822) 41-39-53.

12. «Томский экспертный сервис», г.Томск, пер. Фруктовый, 10/в, тел. (3822) 45-52-95, 45-52-15.

Для получения помощи по всем вопросам защиты прав потребителей, вопросам приобретения некачественных товаров, предоставления некачественных услуг и некачественного выполнения работ и другим вопросам защиты прав потребителей в том числе вопросам обращения в суд, проведения экспертизы товаров. Работ и услуг, обжаловании решений судов по всем гражданским делам Вы можете обратиться в Томские региональные отделения ООД «Объединение потребителей России»
Бесплатное консультирование потребителей проводится по предварительной записи по тел. 8-953-92-18-411

Мы предлагаем помощь потребителям по следующим специализированным направлениям защиты прав и интересов потребителей:
Защита прав потребителей по медицинским услугам
В соответствии с положениями ст. 84 Федерального закона РФ от 21.11.2011 года « 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи. Платные медицинские услуги оказываются пациентам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
К указанным отношениям, связанным с оказанием возмездных медицинских услуг, применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
Более того, в силу п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» законодательство о защите прав потребителей применяется как к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного, так и обязательного медицинского страхования.
Пациент имеет право на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи, а медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.
Вред, причиненный жизни и/или здоровью граждан при оказании медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленных законодательством России.

Защита прав потребителей по туристским услугам
Ответственность перед туристом и (или) за качество исполнения обязательств по договору реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.
Права туриста-потребителя здесь могут быть нарушены, как во время путешествия, так и до его начала.

Защита прав потребителей при дистанционной купле-продаже и продаже товаров по образцам
Особенности указанных способов приобретения товаров обуславливают также и особенности процедур защиты прав и интересов потребителей.

Защита прав потребителей при участии в долевом строительстве
В соответствии с п. 9 ст. 4 Федерального закона РФ от 30.12.2004 года № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» к отношениям, возникающим из договора участия в долевом строительстве, заключенного гражданином в целях приобретения в собственность жилого помещения и иных объектов недвижимости исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, законодательство о Защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной данным законом.
Статьей 6 Федерального закона РФ № 214-ФЗ от 30.12.2004 года предусмотрено, что застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства не позднее срока, который предусмотрен договором. В случае нарушения срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Если участником долевого строительства является гражданин, предусмотренная настоящей частью неустойка (пени) уплачивается застройщиком в двойном размере.
На застройщике лежит обязанность передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора и обязательным требованиям. Если объект долевого строительства содержит недостатки, то потребитель — участник долевого строительства вправе потребовать от застройщика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения цены договора;
возмещения своих расходов на устранение недостатков.
В случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или не устранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок потребитель — участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты законных процентов.
При защите прав потребителя в суде надлежащим ответчиком по Закону РФ «О защите прав потребителей» является застройщик, с которым существуют договорные отношения. Если требования потребителя направлены к подрядчику, субподрядчику без наличия у него с ними договорных отношений, то такие требования не могут быть рассмотрены с применением норм потребительского законодательства.

Защита прав потребителей при личном страховании и страховании имущества граждан
К отношениям, вытекающим из договора страхования имущества граждан, подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальными законами.
На договоры добровольного страхования имущества граждан Закон о защите прав потребителей распространяется только в случаях, когда страхование осуществляется исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Защита прав потребителей на рынке услуг с недвижимостью (риэлтерские услуги)
К числу таких услуг относятся:
— информационные, консультационно-справочные и иные услуги, связанные с состояние рынка недвижимости на определенной территории;
— сбор и проверка правоустанавливающих и иных документов, необходимых для заключения договора приобретения (отчуждения) недвижимости;
— рекламная кампания объекта недвижимости (в том числе на avito.ru);
— поиск потенциальных покупателей (продавцов);
— организация осмотра и сопровождения при просмотре объекта недвижимости;
— ведение переговоров по условиям предстоящей сделки с контрагентом;
— подготовка и оформление договора приобретения (отчуждения) недвижимости;
— содействие во взаиморасчетах между заказчиком и покупателем недвижимости.

Защита прав в сфере потребительского кредитования
Защита прав по договорам потребительского кредитования, заключенным после 1 июля 2014 года, осуществляется с учётом положений Федерального закона РФ от 21.12.2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», который предусматривает возможность изменения территориальной подсудности дела по иску кредитора к заемщику.

Защита прав потребителей при получении услуг в сфере ЖКХ
Управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством РФ и заключенным договором.
В Томске, Северске и Томском районе каждый гражданин может получить в Томском региональном отделении ООД «Объединение потребителей России» следующие основные услуги:
— юридические консультации;
— подготовка правовых заключений;
— подготовка претензий;
— подготовка исковых заявлений, отзывов на исковые заявления в суд;
— представление интересов доверителя в суде;
— обжалование решений суда, предоставление возражений на жалобы;
— представление интересов в рамках исполнительного производства.

Официальный портал
МО «Город Томск»

Единая система идентификации и аутентификации — информационная система в Российской Федерации, обеспечивающая санкционированный доступ участников информационного взаимодействия (граждан-заявителей и должностных лиц органов исполнительной власти) к информации, содержащейся в государственных информационных системах и иных информационных системах.
При написании обращения через авторизацию в ЕСИА у Вас появляется возможность указать координаты предмета обращения на карте города.

В соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» настоящим разделом официального портала муниципального образования «Город Томск» обеспечивается возможность направления обращения в форме электронного документа в администрацию Города Томска или её органы.
Обращение, поступившее в администрацию Города Томска в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке статей 10-12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Гражданин направляет обращение непосредственно в тот орган администрации Города Томска или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Кому: Отдел защиты прав потребителей
Обращение (31.01.2010):
Я проживаю в новом доме. У нас стоят водосчетчики в квартирах и общий тепло и водосчетчик на горячую и холодную воду. За декабрь 2009г. нашим домом было израсходовано 166Гкал вместе с подогревом холодной воды, т.к. счетчик на подогрев холодной воды и отопление один. В квитанциях ООО УК «ЖилсервисТДСК» выставила в счете за тепло 207Гкал. И это еще без учета подогрева холодной воды. Подогрев воды вошел уже в счете за отопление. Почему я должна оплачивать одну и ту же услугу дважды? Какое количество тепла от общего, затраченного домом берет ТГК-11 за подогрев воды?

Ответ (01.02.2010):
Уважаемая Светлана! В ответ на Ваше обращение на сайт администрации города Томска, департамент городского хозяйства администрации города Томска сообщает. Руководствуясь подпунктом «р» пункта 49 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утверждённых постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 № 307 для выяснения правильности предъявленной оплаты за отопление и горячую воду Вам необходимо обратиться к руководству ООО УК «Жилсервис ТДСК» с требованием предоставить расчёт-обоснование предъявленных к оплате сумм отопления и горячей воды с учётом показаний общедомовых приборов учёта тепловой энергии и холодной воды. Двойная оплата потребителем полученной коммунальной услуги по предъявленным платёжным документам называется обсчётом потребителя, за которое виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности в соответствии с требованиями Кодекса об административных правонарушениях РФ. Расчёт общего количества тепловой энергии израсходованной на приготовление горячей воды из холодной воды в многоквартирном доме ( QГВС ) при наличии общего учёта тепловой энергии поступающей в многоквартирный дом производится по формуле: QГВС = Vобщ.× 0,06 Гкал/куб.м. Где: Vобщ. – объем холодной воды в куб.м. израсходованной на нужды горячего водоснабжения, зафиксированный общедомовым прибором учёта. 0,06 Гкал/куб.м. – технический коэффициент свидетельствующий о необходимости 0,06 Гкал для подогрева 1 куб.м. холодной воды до температуры горячей воды. Рассчитанное таким образом количество тепловой энергии для нужд ГВС должно быть вычтено из показаний общего теплосчётчика, если теплосчётчик фиксирует всю тепловую энергию поступающую в дом. Однако теплосчётчик может быль запрограммирован на другой алгоритм учёта тепловой энергии. Данную информацию можно получить только в ООО УК «Жилсервис ТДСК». Указанная формула используется и для определения количества тепловой энергии горячего водоснабжения в квартире, если имеются индивидуальные водосчётчики фиксирующие объем горячей воды.

Кому: Отдел защиты прав потребителей
Обращение (26.01.2010):
У нас дома, по адресу пер. Совпартшкольный 2\1, с начала отопления температура очень редко преревышает 18 градусов. В оснавном она колеблица от 15 до 17 градусов. На все усные заявления о низкой температуре, управление ТСЖ говорит о том что они ни чего не могут сделать и это постовщик тепла ограничивает тепло на входе в дом. Что в этом сучаи делать? Мне где-то говорили, что есть график зависимости температуры теплоносителя от температуры на улице. Где его можно посмотреть? Когда температура на улице была -36 градусов температура батареи была 45 градусов.:( Это нормально или нет?

Ответ (27.01.2010):
Уважаемый Александр! В ответ на Ваше обращение на сайт администраций города Томска, департамент городского хозяйства администрации города Томска сообщает. График зависимости температуры теплоносителя от температуры на улице называется температурным графиком и является обязательным приложением к договору заключенному Вашим ТСЖ с ресурсоснабжающей организацией. Данный график должен быть составлен таким образом, что бы при любой наружной температуре воздуха в течении отопительного периода во всех жилых помещениях многоквартирного дома была температура воздуха в пределах 18-24°С, при этом температура батарей в квартирах не регламентируется. В случае снижения температуры воздуха в жилых помещениях ниже 18°С Вы имеете право, согласно требований «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утверждённых постановлением Правительства от 23.05.2006 № 307, обратиться к руководителю своего ТСЖ с требованием составить соответствующий акт для последующего снижения оплаты за тепловую энергию, независимо по чьей (кроме Вашей) причине происходит некачественное предоставление коммунальных услуг.

Кому: Отдел защиты прав потребителей
Обращение (15.11.2009):
в нашем подъезде 3 квартиры и 3лампочки общего пользования.По договорёности с соседями мы подключили эти лампочки по 1на квартиру(потому что у нас постоянно небыло света в коридоре).С ноября 2008 энергосбыт начисляет ОДН.Мы сразу же в ноябре написали заявление в энергосбыт обещали прислать комиссию с проверкой.Но прошёл год и не какой комиссии.Я звонила в энергосбыт они отвечают что действуют по указу президента.Если в подъезде более 1квартиры то жильцам насчитывается ОДН.Пожалуйста посоветуйте куда нам обратиться ведь получается что мы платим за ОДН дважды(по счетчику и начислению энергосбыта)

Ответ (20.11.2009):
Уважаемая Галина Геннадьевна! В ответ на Ваше обращение, поступившее на сайт администрации города Томска, департамент городского хозяйства администрации города Томска сообщает. Порядок начисления электроэнергии на общедомовые нужды (ОДН) потребителям производится в порядке установленном «Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам» утвержденных постановлением правительства РФ от 23.05.2006 № 307 (далее – Правила). Правила допускают начисление электроэнергии ОДН потребителю только при наличии общедомового электрического счётчика и наличии у потребителя индивидуального электрического счётчика. Начисление электроэнергии ОДН по нормативам Правилами не предусмотрено. Если в Вашем доме всего один подъезд и три квартиры, то при наличии общедомового электрического счётчика и исправной работе квартирных электросчётчиков количество электроэнергии ОДН будет весьма незначительно даже если все подъездные лампочки подключены на электрический счётчик одной квартиры. Если в Вашем доме имеются другие подъезды и больше квартир, то начисление электроэнергии ОДН в том числе и на Ваши квартиры будет зависеть от электропотребления помещениями общего пользования других подъездов и показаний квартирных приборов учёта всех остальных квартир.

Кому: Отдел защиты прав потребителей
Обращение (10.11.2009):
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, применяются ли какие-нибудь меры по отношению к продавцам, которые отказываются продавать товар на основании, что у них нет сдачи? Сегодня в очередной раз столкнулась с такой проблемой, в отделе тканей торгового центра «111», Ленина, 111. Беда в том, что все протесты и ссылки на права потребителей в таких случаях вызывают хамство и агрессию со стороны продавцов. Кажется, что подобные нарушения никак не караются. Есть ли смысл писать в жалобную книгу, особенно если продавцами зачастую работают либо родственники или знакомые, либо сами предприниматели? Как правильно себя вести покупателю в таких ситуациях? Может ли Комитет по защите прав потребителей повлиять на ситуацию таким образом, чтобы подобных случаев просто не происходило? Спасибо заранее.

Ответ (11.11.2009):
Уважаемая Анна Сергеевна! Работу торговых предприятий контролирует Роспотребнадзор, поэтому с данным вопросом Вам необходимо обратиться в эту организацию, расположенную в г. Томске, пр. Фрунзе, д. 109а

Кому: Отдел защиты прав потребителей
Обращение (09.11.2009):
В марте 2009 года у моей супруги умерла мама,проживающая отдельно от нас в отдельной приватезированной квартире.Как и положено по закону -через пол года супруга оформила свидетельство на право собственности по наследству.Копии свидетельства о смерти в марте мы отнесли в паспортный отдел УК,получив справку о регистрации смерти и отсутствии проживающих в квартире.В ноябре 2009 года ,после получения Свидетельства на право собственности ,супруга написала в УК заявление на перерасчет оплаты за обслуживание квартиры ,т.к.с марта по ноябрь в ней никто не проживал ,договор на оказание услуг , в связи со смертью собственника, утерял силу.В УК сказали,что смена собственника ничего не значит исупруге нужно оплатить задолженность за оказание услуг за пол года,согласно высланным квитанциям. Вопрос: -правомочны ли действия работников УК,законны ли их требования?

Ответ (17.11.2009):
Уважаемый Виктор Юрьевич! В ответ на Ваше обращение, поступившее на сайт департамента городского хозяйства администрации города Томска сообщаю. Требования, предъявляемые управляющей компанией произвести оплату за содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, в течение всего срока, когда оформлялось наследство на квартиру, законны. Наследователь недвижимого имущества может быть освобожден от оплаты только коммунальных услуг, таких как электроэнергия, холодная и горячая вода и газ, если в квартире не было индивидуальных приборов учёта этих услуг. Обязанность наследователя произвести оплату жилищно-коммунальных услуг следует из требований статей 1172, 1175 Гражданского кодекса РФ и статей 63-68 федерального закона от 11.02.1992 г. № 4462 «О нотариате».

Кому: Отдел защиты прав потребителей
Обращение (09.11.2009):
Здравствуйте! Я Светлана Владимировна проживаю в общежитии на Мокрушина,3-501. Живу я в левом крыле общежития, на пятом этаже. Я являюсь собственником этой комнаты. Наше общежитие на Мокрушина,3 обслуживает ООО «Мокрушинское». (адрес: ул.Мокрушина д.14,1, тел: 41-12-78). Счета я оплачиваю своевременно, мой лицевой счет 2712. Управляющая компания НЕ приносит нам счета в общежитие, сообщая, что нужно нам самим приходить к ним в офис за счетами. А приносить счета УК будут только тогда, когда она установят нам почтовые ящики. Но когда она установит эти ящики НЕ ИЗВЕСТНО. В коридоре, на лестнице, лестничных площадках «СРАЧ», нет у нас и ТЕХНИЧКИ. Текущий ремонт управляющая компания НЕ делает, Крышу НЕ РЕМОНТИРУЕТ. А я плачу и за содержание жилья( в т.ч. уборка лестничных клеток) и за текущий ремонт и за кап.ремонт. Платить я плачу, а услуг взамен НЕ ПОЛУЧАЮ. За что интересно я плачу этой управляющей компании деньги. В связи с вышеизложенным, прошу Вас мне сообщить: 1.Когда в нашем общежитии на Мокрушина,3( в левом крыле) будет работать ТЕХНИЧКА? 2.Когда будет произведен текущий ремонт левого крыла нашего общежития? 3.Когда будет произведен капитальный ремонт левого крыла нашего общежития? 4.Когда в местах общего пользования ( душ, туалет) будет произведен ремонт? 5.Когда на Мокрушина,3 будет произведен ремонт КРЫШИ? 6.Когда ООО» Мокрушинское» будет не только собирать с собственников деньги, но и вкладывать их в ремонт нашего дома. КОГДА?? Также прошу Вас СРОЧНО направить в наше общежитие комиссию для проверки санитарного состояния коридоров, лестнице, лестничных площадок! Ведь в таком « СРАЧЕ» жить невыносимо, ходят ведь маленькие дети… Благодарю за ответ.

Ответ (17.11.2009):
Уважаемая Светлана Владимировна! В связи с тем, что работу управляющих компаний контролируют районные администрации, Вам необходимо с данным вопросом обратиться в администрацию Кировского района письменно или по телефону 56-40-95

Кому: Отдел защиты прав потребителей
Обращение (07.11.2009):
Здравствуйте! Я Светлана Владимировна , проживаю в общежитии на Мокрушина,3-501. Живу я в левом крыле общежития, на пятом этаже. Я являюсь собственником этой комнаты. Наше общежитие на Мокрушина,3 обслуживает ООО «Мокрушинское». (адрес: ул.Мокрушина д.14,1, тел: 41-12-78). Счета я оплачиваю своевременно, мой лицевой счет 2712. Управляющая компания НЕ приносит нам счета в общежитие, сообщая, что нужно нам самим приходить к ним в офис за счетами. А приносить счета УК будут только тогда, когда она установят нам почтовые ящики. Но когда она установит эти ящики НЕ ИЗВЕСТНО. В коридоре, на лестнице, лестничных площадках «СРАЧ», нет у нас и ТЕХНИЧКИ. Текущий ремонт управляющая компания НЕ делает, Крышу НЕ РЕМОНТИРУЕТ. А я плачу и за содержание жилья( в т.ч. уборка лестничных клеток) и за текущий ремонт и за кап.ремонт. Платить я плачу, а услуг взамен НЕ ПОЛУЧАЮ. За что интересно я плачу этой управляющей компании деньги. В связи с вышеизложенным, прошу Вас мне сообщить: 1.Когда в нашем общежитии на Мокрушина,3( в левом крыле) будет работать ТЕХНИЧКА? 2.Когда будет произведен текущий ремонт левого крыла нашего общежития? 3.Когда будет произведен капитальный ремонт левого крыла нашего общежития? 4.Когда в местах общего пользования ( душ, туалет) будет произведен ремонт? 5.Когда на Мокрушина,3 будет произведен ремонт КРЫШИ? 6.Когда ООО» Мокрушинское» будет не только собирать с собственников деньги, но и вкладывать их в ремонт нашего дома. КОГДА?? Также прошу Вас СРОЧНО направить в наше общежитие комиссию для проверки санитарного состояния коридоров, лестнице, лестничных площадок! Ведь в таком « СРАЧЕ» жить невыносимо, ходят ведь маленькие дети… Благодарю за ответ.

Ответ (17.11.2009):
Уважаемая Светлана Владимировна! В связи с тем, что работу управляющих компаний контролируют районные администрации, Вам необходимо с данным вопросом обратиться в администрацию Кировского района письменно или по телефону 56-40-95

Кому: Отдел защиты прав потребителей
Обращение (28.10.2009):
Подскажите, по какому адресу и в какое подразделение администрации города необходимо обратиться, для подажи жалобы на действия водителя маршрутного автобуса?

Ответ (25.11.2009):
В ответ на Ваше обращение о подаче жалобы на действия водителей маршрутного автобуса, департамент городского хозяйства администрации города Томска сообщает. Претензии, возникающие при перевозке пассажиров и багажа, могут быть предъявлены к перевозчику (автотранспортному предприятию, индивидуальному предпринимателю), данные которого должны быть размещены в салоне транспортного средства. Кроме того, претензия может быть направлена в Роспотребнадзор (г. Томск, пр. Фрунзе, д. 103а, т. 26-03-29). Обращения по вопросам нарушения со стороны водителей маршрутного транспорта муниципальных предприятий направляются в уполномоченный орган администрации города Томска – департамент городского хозяйства администрации города Томска (г. Томск, ул. Московский тракт, д. 19/1). Вопросами контроля за соблюдением перевозчиками лицензионных требований, установленных федеральными правовыми актами занимается лицензионный орган – Управление Государственного автодорожного надзора по Томской области (г. Томск ул. Котовского, д.19, т. 55-63-90), вопросами контроля соблюдения перевозчиками Правил дорожного движения занимается отдел надзора УГИБДД УВД по Томской области (г. Томск, ул. Иркутской тракт, д. 79, т.66-44-77)

Кому: Отдел защиты прав потребителей
Обращение (23.10.2009):
Здравствуйте.Наш 8ми кв-ный,деревянный дом(ул.Ангарская д.89.) находяться в аварийном состоянии,в подвале и подъезде годами стоит вода(результат постоянных порывов трубопроводов отопления и холодной воды)после устронения порывов воду не откачивают,под окнами брус превратился в труху,пол в квартире проваливаеться.,потолки все в трещинах,штукатурка сыпиться на головы в буквальном смысле,подводка отопления незаизолирована(обогревает улицу),а центральные трубы часть открыты,часть просто закопаны в землю на 5-10 см(обогревает землю),трубы хол.воды проложены рядом с трубами отопления.В итоге по утрам (по часу)бежит не холодная вода,а горячая,в кватире ледяной пол и промёрзшие стены и т.д. Ком-ные услуги берут по полной программе..Два месяца назад в ООО»УК Жилищник»сказали что наш дом подали в список особо опасных,аварийных домов и какой либо ремонт делать нет смысла.Ни каких коммисий по этому поводу до сих пор небыло..Зима уже наступает.Какие действия и документы от ООО»УК Жилищник»мы в праве требовать в данной ситуации. И как правильно нам привлечь внимание властей?

Ответ (19.11.2009):
Уважаемый Александр! На обращение по вопросу содержания общего имущества собственников жилого дома по ул. Ангарская, 89 в г. Томске сообщаем следующее. Специалистом жилищно-коммунального отдела администрации Ленинского района города Томска 05.11.2009 года в присутствии и.о. директора ООО «УК «Жилищник» проведена проверка технического состояния жилого дома и прилегающей территории по указанному адресу. На момент проверки установлено, что указанный жилой дом находится в неудовлетворительном техническом состоянии, в квартире № 3 неисправна труба системы холодного водоснабжения, в подполье стоит вода. В соответствии с п. 2.3.7 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 года № 170, в зданиях, намеченных к производству капитального ремонта в течение ближайших пяти лет или подлежащих сносу, обслуживающей организации текущий ремонт следует ограничивать работами, обеспечивающими нормативные условия для проживания (подготовка к весенне-летней и зимней эксплуатации, наладка инженерного оборудования). По результатам проверки обслуживающей организации рекомендовано устранить выявленные нарушения. 10.11.2009 работы по замене запорной арматуры и аварийного участка трубопровода в квартире № 3 выполнены. В соответствии со ст. 153 Жилищного Кодекса РФ граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за коммунальные услуги. Наличие у жильцов дома задолженности в размере 23770 рублей (в том числе Ваш долг составляет 5426 рублей) не позволяют обслуживающей организации в полном объеме выполнять работы по содержанию и ремонту общего имущества. В дополнение сообщаем, что жилой дом по ул. Ангарская, 89 включен в перечень домов на проведение бюджетной экспертизы. Обследование будет проведено по мере выделения бюджетных средств. По результатам обследования межведомственная комиссия примет решение о дальнейшей судьбе дома.

Кому: Отдел защиты прав потребителей
Обращение (13.10.2009):
В нашем доме (ул.Сибирская 64) до сих пор нет отопления. ПисАл заявление в ЖЭК (ооо жилремсервис). Реакции никакой. В нашем жэке составлять акты, видимо, «не принято». На вопросы жильцов почему нет горячей воды или почему нет отопления, в жэке отвечают «У вас завышенные требования». Я до сих пор в шоке от этой фразы. Помогите чем сможете. В квартире холодно.

Ответ (20.10.2009):
Уважаемая Кристина! В ответ на Ваше обращение, поступившее на сайт администрации города Томска, департамент городского хозяйства администрации города Томска сообщает. В соответствии с требованиями Жилищного кодекса РФ и Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утверждённых постановлением правительства РФ от 23.05.2006 № 307 (далее – Правила) управляющая компания обязана предоставлять потребителям своевременно в полном объёме и качественно коммунальные услуги. При отсутствии коммунальной услуги или некачественном её предоставлении управляющая компания обязана по просьбе потребителя в порядке установленном в разделе VIII Правил составить Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который будет является основанием для перерасчёта размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором. Кроме этого данный акт может служить основанием уменьшения размера оплаты собственником помещений управляющей компании за ненадлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома, с помощью которого потребителю предоставляется коммунальная услуга, за все время отсутствия коммунальной услуги в порядке, установленном в Правилах изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утверждённых постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491.

Кому: Отдел защиты прав потребителей
Обращение (07.10.2009):
Я проживаю в деревянном доме по адресу: пер. Юрточный. 2-6. 17.03.2007 в доме произошло обрушение кровли по причине несвоевременной уборки снега с кровли ЖЭУ № 3, в настоящее время наш дом находится в ведении ООО » Мое жилье». По причине затопления в период осутствия кровли места общего пользования на 2-м этаже нуждаются в ремонте. Я оплачиваю квитанции за услуги ЖКУ, в том числе производится оплата за текущий ремонт.На мое официальное обращение в 2007 в Администрацию Советского района г. Томска дан официальный ответ ( от 09.08.2007 № Г-499) о том, что ремонт мест общего пользования будет рассматриваться при формировании планов по текущему ремонту ООО » Мое жилье» на 2008 год, в ответе на обращение от 29.10.2008 № Г-768 сказано, что ремонт мест общего пользования не выполнен из-за подготовки нашего дома к эксплуатации в зимний период, и что ремонт мест общего пользования будет включен в перечень на получение субсидии для проведения текущего ремонта за счет бюджетных средств в 2009 году, утверждение проводится в феврале 2009 года. Далее последовало письмо от 06.03.2009 № 768 о том что жилищной организацией ООО » Мое жилье» запланирован ремонт мест общего пользования в нашем доме запланирован в 3 квартале 2009 года. В следующем своем послании от 30.09.2009 № -768 в мой адрес Администрацией Советского района сообщается что работы по ремонту мест общего пользования могут быть выполнены в 2010 году ООО » Мое жилье» при условия выполнения Постановления Правительства РФ от 13.08.2008 № 491 п. 17 ,согласно которому собственники помещений многоквартирного дома обязаны утвердить на общем собрании собственников перечень услуг, работ, условия изх оказания и выполнения, а также размер финансирования». В данном случае мне предлагается предоставить в жилищную организацию копия указанного протокола для формирования планов по ремонту нашего дома». Весьма противоречивая информация накопилась за три года — не правда ли? А как быть если я не являюсь собственником своего жилья, оплачиваю квитанции за его наем? Возможно ли в данном случае рассчитывать на ремонт мест общего пользования на втором этаже, наиболее пострадавших от затопления, на втором этаже проживают только наемщики жилья?

Ответ (03.11.2009):
Уважаемая Елена Николаевна! На Ваше обращение, поступившее на официальный интернет-сайт администрации г. Томска, в адрес администрации Советского района, сообщаем, что согласно статье 44 Жилищного кодекса РФ и при условии выполнения Постановления Правительства РФ от 13.08.2008 г. п.17 № 491, собственники помещений многоквартирного жилого дома обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования. К компетенции общего собрания собственников помещений многоквартирного дома относится принятие решений о ремонте многоквартирного жилого дома. На основании вышеизложенного ремонт мест общего пользования жилого дома №2 по пер. Юрточный может быть выполнен на средства, собранные с жильцов дома по статьям «текущий ремонт» и «содержание общего имущества». В случае проведения общего собрания при участии уполномоченного лица администрации Советского района, выступающего от имени собственника муниципального жилого фонда, Вам необходимо предоставить копию протокола в жилищную организацию ООО «Мое жилье» для формирования планов по ремонту мест общего пользования данного многоквартирного жилого дома на 2010год. Одновременно сообщаем, что руководителю ООО «Мое жилье» рекомендовано запланировать ремонт мест общего пользования данного жилого дома на 2010год на средства, собранные с жильцов дома по статьям «текущий ремонт» и «содержание общего имущества».

Кому: Департамент городского хозяйства
Обращение (02.10.2009):
Недавно управляющая компания провела в доме ремонт подъездных козырьков. По нашей просьбе представила нам копию сметы. Конкретных претензий к УК мы предъявить не можем, хотя всех смущает сметная стоимость работ и некоторые пункты сметы (например, внесена норма прибыли). Подскажите, пожалуйста, где можно провести экспертизу правильности расчёта данной сметы, либо как найти нормативные документы по расчёту стоимость работ в сфере ЖКХ. Благодарю.

Ответ (28.10.2009):
Уважаемый Валерий! На Ваше обращение, по вопросу проведения экспертизы сметной документации, администрация Октябрьского района сообщает следующее. Проведением независимой экспертизы сметной документации в г. Томске занимаются следующие организации: — «Томский центр ценообразования в строительстве», расположенный по адресу: г. Томск, ул. Дальне – Ключевская, 3, тел. 40-52-51; — «Федеральный центр ценообразования в строительстве и промышленности строительных материалов» филиал по Томской области, расположенный по адресу: г. Томск, проспект Ленина, 78/1, тел. 51-04-13. После проведения экспертизы смета заверяется соответствующей печатью предприятия.

Кому: Отдел защиты прав потребителей
Обращение (29.09.2009):
Здравствуйте! Живу я по адресу: ул.Сибирская 64 кв.1. У нашего дома проблемы с горячим водоснабжением. После подачи воды в июле (с опозданием на месяц!) напор воды стал совсем слабый (либо прекращается вовсе), а температура воды низкая (тёплая либо холодная). НаписАл в ЖЭК 2 заявления (в начале августа, в середине сентября) с просьбой разобраться и одно заявление в конце сентября с просьбой произвести перерасчет. Результатов никаких. Также проблемы с отоплением. ЖЭК говорит, что разрешение ещё не дали. Когда дадут не известно. По опыту прошлых лет, знаю что после включения отопление, температура в квартирах не подымется выше +15. +17. Прошу вас помочь жильцам нашего дома. Если ЖЭК не может восстановить горячее водоснабжение, то и плату за него не нужно вносить в счёт. Тоже касается и отопления. НА эти деньги лучше купить обогреватели и бойлер. Дешево, сердито и по честному.

Ответ (02.10.2009):
Уважаемый Александр! В ответ на Ваше обращение, поступившее на сайт администрации города Томска, департамент ЖКХ администрации г. Томска сообщает. Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утверждённых постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 № 307 (далее Правила) установлены критерии качества коммунальных услуг (холодной и горячей воды, отопления, газа, электроэнергии, водоотведения), а также допустимые пределы отклонений качества коммунальных услуг. В случае превышения допустимых пределов качества коммунальных услуг потребитель имеет право обратиться к исполнителю коммунальных услуг с требованиями составить акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, в порядке, установленном в разделе VIII Правил и потребовать снижения оплаты за данную коммунальную услугу за всё время, когда качество коммунальной услуги превышало допустимые отклонения. Кроме этого указанный акт может служить основанием снижения оплаты за содержание общего имущества многоквартирного дома производимого потребителем в управляющую компанию, ЖСК или ТСЖ, если снижение качества коммунальной услуги явилось следствием недобросовестного исполнения своих обязанностей со стороны управляющей компании, ЖСК и ТСЖ. Несоставление акта о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, а также отсутствие требований к исполнителю коммунальных услуг предоставлять качественные коммунальные услуги приводит к необоснованным переплатам потребителей и позволяет управляющим компаниям, ЖСК и ТСЖ безнаказанно не исполнять свои обязанности.

Кому: Департамент жилищно-коммунального хозяйства
Обращение (23.09.2009):
Здравствуйте! Возникла проблема с УК Жилсервис. Не знаем, куда обратиться. Дело в том, что обслуживание дома данная компания осуществляет на отвратительном уровне. На заявки, можно сказать, не реагирует. Уже две зимы подряд батареи были “еле живые”. Вызывали постоянно сантехника, с периодичностью раза 2-3 в неделю. То им некогда, то пообещают придти, ждешь дома целый день, и никто не приходит. Потом говорят, что сантехник был, но дома никого не было. Телефон им оставляем, но никто никогда не перезванивает. Так и промерзли две зимы. Горячая вода тоже оставляет желать лучшего. Вечером можно мыться, не разбавляя холодной, и то под душем. Если набирать ванну, то пока наберется, уже остынет вся. Со светом тоже проблема, лампочку в уличном освещении сменить не могут вовремя, ждешь по месяцу, а к дому в темноте сложно подойти, т.к. нарушено асфальтовое покрытие, сплошная грязь. В связи с промерзанием северного фасада обещали (по телефону), что утеплят его в августе. Диспетчер заверил, что в планах есть. В середине сентября звонил уже директору филиала жаловаться, сделали вид, что слышат впервые и ничего такого сказать не могли. В общем, мелочей таких неприятных полно. Спрашивается, за что мы платим им деньги? Что делать, куда обращаться? И еще, в течении какого срока должны выполняться заявки. Должны ли они предоставлять мне акт выполненых работ, ну или квитанцию какую-либо? А то могут ведь сами себе в журнале галочку поставить, что все сделали.

Ответ (01.10.2009):
Уважаемый Александр! В ответ на Ваше обращение, поступившее на сайт администрации города Томска, департамент ЖКХ администрации г. Томска сообщает. Согласно условий статьи 161 Жилищного кодекса РФ собственники помещений многоквартирного дома имеют право в любое время поменять способ управления и управляющую компанию. Поэтому, если работа управляющей компании не удовлетворяет требованиям большинства собственников помещений Вашего дома, то Вы можете через общее собрание отказаться от услуг УК «Жилсервис» и выбрать другую управляющую компанию, предварительно обсудив с руководством новой компании условия управления и содержания общего имущества своего дома. Что касается вопросов отсутствия коммунальных услуг или их пониженного качества, то при каждом таком случае необходимо вызывать представителя управляющей компании для составления акта о непредоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, в порядке, установленном в разделе VIII Правил предоставления коммунальных услуг, утверждённых постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 № 307. В случае же некачественного выполнения работ по содержанию общего имущества или невыполнения (несвоевременного выполнения) работ по устранению аварийных ситуаций на общем имуществе многоквартирного дома, то при каждом таком случае также необходимо вызывать представителя управляющей компании для составления акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ, в порядке, установленном в Правилах изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491. Выполнение заявок граждан, не связанных с устранением аварийных ситуаций, выполняется управляющей компанией в сроки установленные сторонами. Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденные постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 не обязывают управляющую или обслуживающую компанию предоставлять собственнику помещений на подпись акты выполненных работ на общем имуществе, выполненные в порядке содержания, управления или текущего ремонта. Однако «уважающие себя и потребителей» управляющие компании составляют такие акты и подписывают их у населения.

Кому: Департамент жилищно-коммунального хозяйства
Обращение (14.09.2009):
Здравствуйте! Поясните, пожалуйста, правомерно ли отключение горячей воды в жилом доме, если имеются должники. Ведь не все жильцы имеют долги по горячей воде. Отключение от ГВС было оформлено актом от 10.09.2009.

Ответ (16.09.2009):
Уважаемая Анна! В ответ на Ваше обращение, поступившее на сайт администрации города Томска, департамент ЖКХ администрации г. Томска сообщает. В соответствии с требованиями пункта 85 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 № 307 (далее Правила) приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг (либо подачи коммунальных ресурсов) потребителям, полностью выполняющим обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, не допускается. В целях защиты нарушенных прав потребителя Вы имеете право обратиться в свою управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК с требованием оформить акт отсутствия горячей воды с последующим предъявлением финансовых претензий к исполнителю за всё время отсутствия коммунальной услуги более 4-х часов подряд. Порядок составления акта непредоставления коммунальных услуг установлен в разделе VIII Правил.

Кому: Отдел защиты прав потребителей
Обращение (30.08.2009):
Здравствуйте! В моем доме управляющая компания «Жилище». После отключения горячей воды, поставили в подъезде какую-то коробку. Скорее всего там насос. После включения воды, оказалась, что приходится ждать 5-7 минут, только потом идет горячая вода, сначала идет ледяная. Иногда срочно нужно горячую воду, но нужно ждать. Тем более у меня стоит счетчик, и он накручивает лишнюю воду, т.к.

7 минут вода просто сливается в канализацию. Скажите, что делать?

Ответ (08.09.2009):
Уважаемый Андрей! В ответ на Ваше обращение, поступившее на сайт администрации города Томска, департамент ЖКХ администрации г. Томска сообщает. В соответствии с требованиями Правил предоставления коммунальных услуг гражданам утверждённых постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 № 307 (далее — Правила) потребителю обязана предоставляться качественная коммунальная услуга, в данном случае горячая вода, не зависимо от наличия «в подъезде какой-то коробки». Если температура горячей воды вытекающей из крана потребителя менее 50°С, то он имеет право обратиться к исполнителю коммунальных услуг (Управляющая компания, ЖСК или ТСЖ) с заявлением составить акт некачественной поставки коммунальной услуги в порядке требований раздела VII Правил. Данный акт будет являться основанием перерасчёта коммунальной услуги и основанием для уменьшения оплаты исполнителю потребителем за содержание общего имущества многоквартирного дома.

Кому: Отдел защиты прав потребителей
Обращение (27.08.2009):
скажите,имею ли я право потребовать перерасчет услуг жко с нашей тсж,если я с семьей отсутствовала 19 дней? были в отпуске,авиабилеты это подтверждают.

Ответ (08.09.2009):
Уважаемая Наталья Юрьевна! В ответ на Ваше обращение, поступившее на сайт администрации города Томска, департамент ЖКХ администрации г. Томска сообщает. В соответствии с требованиями Правил предоставления коммунальных услуг гражданам утверждённых постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 № 307 потребитель имеет право требовать от исполнителя перерасчёта только коммунальных услуг (горячая и холодная вода, канализация, газ и электроэнергия) при отсутствии учёта этих услуг с помощью индивидуальных приборов учёта и временного отсутствия потребителя более 5 календарных дней подряд. Исполнитель (в том числе и ТСЖ) не имеет право отказать в перерасчёте коммунальных услуг, если потребитель предоставил документы подтверждающее своё (и совместно с ним проживающих) отсутствие по месту постоянного жительства не позднее 1 месяца после окончания временного отсутствия потребителей.

Кому: Департамент жилищно-коммунального хозяйства
Обращение (25.08.2009):
Я купила квартиру с долгами, которые погасила сразу после оформления договра купли-продажи. Но вскоре выяснились два момента: плата за воду начисляется и начислялась ранее за 3 прописанных, за отопление на треть больше квадртных метров, чем моя квартира. В Водоканале и Энергосбыте мне не смогли пояснить, откуда они взяи такие данные. При этом перерасчет за предыдущее время делать отказываются, ссылаясь на какие-то инструкции. И получается, что доначисления делать можно и делают, а вот перерасчет нельзя?

Ответ (01.09.2009):
Уважаемая Елена! В ответ на Ваше обращение, поступившее на сайт администрации города Томска, департамент ЖКХ администрации г. Томска, сообщает следующее. Согласно ст. 153 п. 5 Жилищного кодекса РФ обязанность по внесению платы за коммунальные услуги возникает у собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение. Для решения вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы в энергоснабжающие компании: копию свидетельства о собственности, справку о составе семьи, заявление о перерасчете.

Кому: Паршуто Евгений Валерьянович
Обращение (20.08.2009):
ЕВГЕНИЙ ВАЛЕРЬЯНОВИЧ подскажите правомерно ли наша управляющая компания списала со счета нашего дома следующие виды работ: осмотр каменных конструкций на сумму 1875,51 рублей осмотр кровли 798,9 рублей осмотр оконных и дверных проемов 2164,05 рублей осмотр штукатурки и облицовки 2164,05 рублей осмотр внутренней и наружней окраски 1615,82 рублей осмотр запорной арматуры и чердачных, подвальных помещений 546,39 рублей на сумму 9164,72 рублей Главный инженер управляющей компании УК «ЖЭП-9» ответила ,что это плановый весенний осмотр. Неужели эти виды работ(не требующие ни каких вложений по материалам) стоят таких вложений. Заранее спасибо

Ответ (02.09.2009):
Уважаемая Елена Николаевна! В ответ на Ваше обращение, поступившее на сайт администрации города Томска, департамент ЖКХ администрации г. Томска, сообщает следующее. Согласно п. 7 ст.156 Жилищного кодекса РФ размер платы за содержание и ремонт жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищества собственников жилья, либо жилищный кооператив, или иной специализированный потребительский кооператив определяется на общем собрании собственников помещений. Собрание проводится в порядке, установленном статьями 45-48 ЖК РФ и размер платы за содержание и ремонт жилого помещения в многоквартирном доме определяется с учётом предложений управляющей организации и устанавливается на срок не менее чем один год. Вы можете запросить в управляющей компании, обслуживающей Ваш дом протокол общего собрания, на котором было принято решение о списании указанной суммы, в случае отсутствия такого протокола и единоличного принятия решения о списании средств со счёта дома, действие управляющей компании незаконно. Во избежании в дальнейшем подобных ситуаций необходимо рассматривать и согласовывать с управляющей компанией условия и стоимость плановых осмотров.

Кому: Комитет информатизации
Обращение (18.08.2009):
В газете «Томская неделя»-вышла статья о том, что строительная организация «Томлессторой» не сдает дом уже несколько месяцев, создавая этим- большие неудобства жильцам. Я и жильцы дома по адресу Аптайская 10- живем в данном доме в ноябре 2009г будет три года, дом не сдан, жильцы не прописаны. и никому имеется в виду Главного строителя СУ-3 директор Фещенко П.П. ( он же и председатель ТСЖ Алтайское- данного дома, тем не менее дом не сдан) ни властям -ничего, не беспокоит. Когда закончится этот беспредел? Кто ответит? Валентина Петровна

Ответ (24.09.2009):
Уважаемая Валентина Петровна! В ответ на Ваше обращение, поступившее на сайт администрации города Томска, департамент ЖКХ администрации г. Томска, сообщает следующее. Согласно статье 10 Жилищного кодекса РФ жилищные права и обязанности возникают в результате приобретения в собственность жилых помещений. Ваш дом не сдан в эксплуатацию, поэтому требования Жилищного Кодекса к сожалению на Вас не распространяются, так как Вы проживаете на «строительной площадке» с согласия застройщика. В целях ускорения окончания строительства и понуждения исполнения строительной организацией условий договора, Вы имеете право обратиться в суд с соответствующим заявлением на застройщика, с предъявлением ему финансовых претензий связанных с моральным вредом, или расторгнуть договор по основаниям не исполнения условий со стороны «СУ-3».

Смотрите еще:

  • Оскорбление статья ук рк Как наказать обидчика за оскорбление в Интернете? Советы юриста В последнее время все больше оскорблений и клеветы мы наблюдаем в Интернете, что вызвано, во-первых, чувством безнаказанности, так как многие полагают, что закон не […]
  • Дистанционно юрист новосибирск Высшее образование черезИнтернет в 4 шага: Высшее образование дистанционно – мы выбираем СибГУТИ! Среди институтов и университетов в Новосибирске, городах Сибири и Дальнего Востока Сибирский государственный университет телекоммуникаций […]
  • Можно ли оформить осаго если нет техосмотра Можно ли оформить страховку ОСАГО без техосмотра? Многих водителей волнует вопрос – можно ли оформить ОСАГО, не проходя техосмотр. Ситуации бывают разные, иногда страховка нужна срочно, а оформлять транспортную карту законно нет […]
  • Статья 81 коап рф Несоблюдение экологических требований Статья 81 коап рф Несоблюдение экологических требований Кодекс РФ об административных правонарушениях: Статья 8.1 КоАП РФ. Несоблюдение экологических требований при осуществлении градостроительной деятельности и эксплуатации предприятий, […]
  • Глаухау воинская часть "Назад в ГСВГ" Меню навигации Пользовательские ссылки Информация о пользователе Вы здесь » "Назад в ГСВГ" » Wurzen. Вурцен. » Поиск сослуживцев. Поиск сослуживцев. Сообщений 1 страница 10 из 42 Поделиться12009-11-28 15:39:09 Автор: […]
  • Как написать письмо алексею островскому Островский Алексей Владимирович Губернатор Смоленской Области Юлия Удалова | 28.07.2018 Добрый день, Алексей ВладимировичХотелось бы с Вами посоветоваться по поводу продвижения одного из образовательных проектов , направленных […]
admin

Обсуждение закрыто.